Devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
Cada pieza de Säry se hace a mano, en pequeños lotes. Queremos que ames tu compra — si algo no llegó bien, lo resolvemos.
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibiste un producto equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo o, si lo prefieres, un reembolso completo. No necesitas devolver el producto dañado.
Productos personalizados
Las piezas personalizadas (aroma, color, mensaje, foto o cualquier otra personalización) se elaboran especialmente para ti, por lo que todas las ventas de productos personalizados son finales y no admiten devolución ni cambio — salvo que lleguen dañadas o con un error nuestro en la personalización, en cuyo caso lo corregimos sin costo.
Antes de preparar tu pedido podemos confirmar contigo los detalles de la personalización por WhatsApp si tienes dudas.
Productos sin personalizar
Aceptamos devoluciones de productos sin personalizar, sin usar y en su empaque original dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Por higiene, no podemos aceptar devoluciones de velas encendidas ni de jabones o productos de cuidado corporal abiertos o usados.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, y el envío original no es reembolsable. Escríbenos antes de enviar cualquier producto de vuelta para coordinar la devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución (o confirmado el daño), el reembolso se emite al mismo método de pago de la compra. Normalmente lo verás reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Pedidos perdidos o no entregados
Si el rastreo marca tu paquete como entregado pero no lo recibiste, revisa con vecinos y con tu oficina postal, y avísanos dentro de los 7 días siguientes; te ayudaremos a levantar el reclamo con la paquetería. No podemos hacernos responsables por paquetes robados después de una entrega confirmada, pero siempre buscaremos una solución justa contigo.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos por WhatsApp o a hello@saryshop.com con tu número de pedido y te guiamos paso a paso.